La présente politique de retours et remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur le site valentibois.fr, exploité par VALENTI BOIS DE CHAUFFAGE.
1. Nature des produits
Les produits vendus sur le site sont des bois de chauffage et produits associés, livrés en vrac ou conditionnés.
En raison de la nature de ces produits, certaines règles spécifiques s’appliquent.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment le bois de chauffage livré.
Aucun retour ne pourra donc être accepté après livraison, sauf en cas de non-conformité ou d’erreur imputable à l’entreprise.
3. Cas de non-conformité
En cas de produit non conforme à la commande (erreur de quantité, produit incorrect, produit manifestement défectueux), le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.
📧 Email : commande@valentibois.fr
📞 Téléphone : +33 7 48 65 46 51
Des preuves (photos, description du problème) pourront être demandées.
4. Modalités de remboursement
Après validation de la réclamation :
un remboursement partiel ou total pourra être proposé, ou
une solution alternative (avoir, remplacement) pourra être envisagée.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après acceptation de la demande.
5. Frais de retour
En cas d’erreur imputable à VALENTI BOIS DE CHAUFFAGE, les frais éventuels sont à la charge de l’entreprise.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.
6. Responsabilité du client
Le client est tenu de vérifier l’état et la conformité de la marchandise au moment de la livraison.
Toute réclamation effectuée hors délai ou sans justification pourra être refusée.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter :
VALENTI BOIS DE CHAUFFAGE
📞 Téléphone : +33 7 48 65 46 51
✉️ Email : commande@valentibois.fr
8. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.